Devi selezionare la modalità prevalente con cui il servizio è erogato.
Per erogazione del servizio si intende la responsabilità della fruizione del servizio verso gli utenti finali: cittadinanza, imprese e altre amministrazioni. Per modalità prevalente si intende quella che descrive nel modo più fedele lo stato attuale del servizio.
Queste sono le tre modalità:
Analogica: il servizio è erogato principalmente con strumenti cartacei e procedure manuali, senza strumenti informatici o digitali. Ad esempio: moduli cartacei, gestione di documenti fisici, comunicazioni telefoniche o incontri di persona. Rientra qui qualsiasi attività svolta senza piattaforme digitali o software.
Informatizzata: il servizio è erogato con strumenti informatici che gestiscono singole attività, senza coprire l’intero flusso del procedimento e senza cambiare in modo sostanziale il processo amministrativo originario. Rientrano anche gli strumenti di base, come i fogli elettronici (ad esempio Excel) e i documenti di testo (ad esempio Word).
Digitalizzata: il servizio è progettato ed erogato in modalità digitale. Dati, processi, interazioni e decisioni operative sono gestiti con piattaforme e flussi di lavoro digitali lungo tutto il ciclo di vita del procedimento. Il servizio usa software dedicati, su infrastrutture digitali o in cloud. Ad esempio: piattaforme per gestire le pratiche online (anagrafe, edilizia, tributi, Sportello unico per le attività produttive – SUAP), sportelli digitali unici per cittadinanza e imprese, sistemi di gestione documentale e protocollo cloud-native, accesso agli atti con protocollo, portali omnicanale integrati con Sistema pubblico di identità digitale (SPID), carta d’identità elettronica (CIE) e App IO.
Approfondisci nel Glossario della guida alla compilazione: contiene definizioni ed esempi più specifici per ogni tipologia di servizio.